لمن هذه الخدمة
الأنشطة التي تدير عملها بين دفتر ومجموعة واتساب وذاكرة موظّف واحد: محلات الصيانة والورش وأنشطة الخدمات، وكل من يصله العمل على شكل مهامّ.
المشكلة
يتّصل زبون يسأل عن جهازه، فيتطلّب الجواب سؤال ثلاثة أشخاص، والوحيد الذي يعرف في إجازة اليوم. لا أحد يستطيع أن يقول ما السعر الذي أُعطي، ولا ما القطعة التي بُدّلت، ولا من لمسه آخر مرّة — لا لإهمال، بل لأن السجلّ لم يكن يومًا في مكان غير رأس ووصل ورقي.
ما ستحصل عليه
أي سؤال عن أي زبون أو أي عمل يُجاب خلال ثوانٍ، ومن أي شخص يصادف وجوده خلف الطاولة.
ما نبنيه
- سجلّات زبائن بتاريخ كامل لما أدخلوه ومتى
- دورة حياة للمهمّة أو التذكرة بمراحل واضحة، فلا يبقى شيء في حالة غير معرّفة
- إسناد للموظّفين — من المسؤول، وما المفتوح لدى كلٍّ منهم
- قائمة قطع ومخزون بالأسعار وحدود التنبيه، وكل مهمّة تسجّل القطع التي استعملتها على القائمة نفسها
- ملصقات مهامّ مطبوعة، ليطابق الجهاز على الطاولة سجلّه
- قوالب تحديث عبر واتساب يرسلها الموظّف من داخل المهمّة نفسها
- أقسام وشُعب وطلبات مسبقة حيث يحتاجها العمل
- قاعدة بيانات خاصة بكل فرع أو محل، فلا تختلط بيانات موقع بآخر
أسئلة متكرّرة
هل هذا Salesforce؟
لا، ولا يحاول أن يكونه. Salesforce مسار مبيعات لفريق مبيعات. هذا نظام تشغيل لنشاط يصله العمل على شكل مهامّ — صيانة أو حجز أو زيارة خدمة — وسجلّ الزبون موجود لخدمة ذلك العمل.
هل يُخصم المخزون تلقائيًا حين تستهلك المهمّة قطعة؟
لا. تسجّل المهمّة القطع التي استعملتها على قائمة المخزون نفسها التي تعدّ منها، ويُعدَّل المخزون بقرار. نفضّل قول ذلك بوضوح على أن تكتشفه لاحقًا — الخصم التلقائي ميزة حقيقية، وهذه ليست هي بعد.
هل يستطيع الموظّفون مراسلة الزبائن منه؟
نعم — تُرسل قوالب واتساب من داخل المهمّة، بيد إنسان، فتبقى الرسالة والسجلّ متوافقين. الرسائل بمبادرة الموظّف لا تلقائية.
لنتحدّث عن نظامك
سؤالان ورقم هاتف. يردّ عليك إنسان حقيقي، غالبًا في اليوم نفسه. نحن شخصان في القدس، لا قائمة انتظار.
احكِ لنا عن نشاطك