למי זה מתאים
עסקים שמנהלים את העבודה בין מחברת, קבוצת וואטסאפ והזיכרון של אדם אחד — מעבדות תיקונים, סדנאות, עסקי שירות, וכל מי שהעבודה מגיעה אליו כמשימות.
הבעיה
לקוח מתקשר לשאול איפה המכשיר שלו. כדי לענות צריך לשאול שלושה אנשים, והיחיד שיודע לא נמצא היום. אף אחד לא יכול להגיד מה נמסר כהצעת מחיר, מה הוחלף, ומי נגע בזה אחרון — לא מרשלנות, אלא כי הרישום מעולם לא היה במקום אחר מלבד ראש ופתק.
מה יוצא לכם מזה
כל שאלה על כל לקוח וכל עבודה נענית תוך שניות, על ידי מי שנמצא בדלפק.
מה אנחנו בונים
- רשומות לקוח עם ההיסטוריה המלאה של מה הביאו ומתי
- מחזור חיים לעבודה או לקריאה עם שלבים, כך ששום דבר לא נשאר במצב לא מוגדר
- שיוך לעובדים — מי אחראי, ומה פתוח אצל כל אחד
- רשימת חלקים ומלאי עם מחירים וסף התראה; כל עבודה מתעדת את החלקים שהשתמשה בהם מול אותה רשימה
- תוויות עבודה מודפסות, כך שהפריט על השולחן תואם לרישום
- תבניות עדכון בוואטסאפ שהצוות שולח מתוך העבודה עצמה
- מחלקות, אזורים והזמנות מראש היכן שהתפעול צריך אותם
- בסיס נתונים נפרד לכל סניף או חנות, כך שנתונים של מיקום אחד לא מתערבבים באחר
שאלות נפוצות
זה Salesforce?
לא, וגם לא מנסה להיות. Salesforce הוא צינור מכירות לצוות מכירות. זו מערכת תפעול לעסק שהעבודה מגיעה אליו כמשימות — תיקון, תור, קריאת שירות — ורשומת הלקוח קיימת כדי לשרת את העבודה הזו.
המלאי יורד אוטומטית כשעבודה משתמשת בחלק?
לא. עבודה מתעדת את החלקים שהשתמשה בהם מול אותה רשימת מלאי שאתם סופרים ממנה, והמלאי מתעדכן בהחלטה. עדיף לנו להגיד את זה בפירוש מאשר שתגלו אחר כך — הפחתה אוטומטית היא פיצ'ר אמיתי, וזה עדיין לא הוא.
הצוות יכול לשלוח הודעות ללקוחות מתוך המערכת?
כן — תבניות וואטסאפ נשלחות מתוך העבודה, על ידי אדם, כך שההודעה והרישום נשארים מסונכרנים. ההודעות ביוזמת הצוות, לא אוטומטיות.
בואו נדבר על המערכת שלכם
שתי שאלות ומספר טלפון. עונה אדם אמיתי, בדרך כלל באותו יום. אנחנו שני אנשים בירושלים, לא תור.
ספרו לנו על העסק